仕事2017.08.19

ネガティブよりポジティブ！知っておいて損はない「上機嫌の法則」

こんにちは、コーヒーおじさんです。
学生時代「不機嫌な果実」の異名をとったネガティブ男が、上機嫌について語る資格があるのかという問題はさておき、あなたのポジティブな上機嫌が、仕事も人間関係も幸せな方向へ導く―。そんな「上機嫌の法則」を、今回は共有したいと思います。きっと知っておいて損はないですよ。

不機嫌は、結果でもあるが、原因でもある

皆さんの職場や家庭の雰囲気は、基本的に上機嫌でしょうか。不機嫌でしょうか。自分自身はいかがでしょう。

アランは『幸福論』で、「不機嫌という奴は自分に自分の不機嫌を伝える」と言い当てました。また「不機嫌というものは、結果でもあるが、それに劣らず原因でもある」とも述べています。

不機嫌な感情は、さらなる不機嫌を自分にもたらし、それが原因となって周りの人も嫌な気分にさせる。……書きながら「学生時代の自分、宇宙の塵になれ！」と言いたくなりましたが、つまらない黒歴史はゴミ箱に捨てて、どうせなら人生の多くを過ごす職場や家庭を、心地よい空間にしたいものです。

そんな私たちが、知っておいて損はないと思うのが「３：１の法則」（ロサダライン）といわれるもの。「ああ、あれか」という方も多いかもしれませんが、まだ知らないかもしれない人には、ぜひ教えてあげてください。

３：１の法則（ロサダライン）とは？

この法則の元になっているのは、アメリカの心理学者マーシャル・ロサダ氏の研究です。

ロサダ氏は、10年間にわたって国内60社のマネジメントチームを観察し、「業績のいいチーム」と「業績の悪いチーム」とで、コミュニケーションにおける「ポジティブな言葉」と「ネガティブな言葉」の使用頻度などを記録し、数学モデルとして導き出しました。

その結果、非常にすぐれた成果を上げているチームでは「ポジティブな言葉：ネガティブな言葉」の比率がおよそ「６：１」でした。そして、ビジネスチームとして成功をもたらすには最低でも「ポジティブな要素：ネガティブな要素」の比が「２．９０１３：１」でなければならないことを、ロサダ氏は数学的に導き出したのです。

これがいわゆる「ロサダライン」と呼ばれるもので、一般には「３：１の法則」といわれます。

この法則にしたがえば、チームの業績をあげるには、少なくともチーム内で「ポジティブ発言」を「ネガティブ発言」の３倍にしなければなりません。１つのネガティブ発言のマイナスを取り返すには、３倍の量のポジティブ発言が必要ということになります。

ネガティブな発言や態度をとるのは、たいてい不機嫌な人です。
ポジティブな発言や態度をとるのは、たいてい上機嫌な人です。

つまり――。

１人の不機嫌の悪影響を打ち消すには、単純に３倍の量の上機嫌が必要になると考えられます。不機嫌であるということは、それだけでチームの成功の足を引っ張っているかもしれません。そう思うとやはり「学生時代の自分、宇宙の塵になれ！」……ではなくて、チームで仕事をするなら、なるべく不機嫌な側ではなく、上機嫌な側になりたいものです。
不機嫌にふるまうか、上機嫌にふるまうか、は自分の心がけ次第ですから。
「一緒に腹を立てないようにしよう」。

そしてチームの中で上機嫌な人が「３：１」を超えれば、成功は約束されたようなものでしょう。「６：１」になれば、もうチームの勢いを肌で感じているはずです。
このように「３：１の法則」は、中身から言えば、まさに「上機嫌の法則」と呼んでいいのではないかと思います。

しかもこの「３：１の法則」は、仕事だけでなく、夫婦の関係でも、同じように働くことが、別の心理学者によって報告されています。

また、興味深いのは、ネガティブ発言はマイナス要素だから、ゼロになるのが一番いいかといえば、実はそうでないことも分かっているようです。
確かにポジティブ発言100％の集団があったら、ちょっと「ヤバそう」ですよね。それはきっと、どこかネジが外れているに違いありません。ですからチームの中でいつも冷徹に問題点を指摘してくれる「不機嫌な１人」は、とても貴重な存在といえそうです。

笑顔と言葉のチカラは普遍的なもの

ちなみに、ロサダ氏が数学モデルを使って算出した「２．９０１３」のロサダラインについては、そもそも計算方法が間違っている、という数学者からの批判もなされています。
しかし、そうした批判にもかかわらず、私たちが「３：１の法則」にうなずかずにいられないのは、常識的・経験的に「そりゃ、不機嫌な人と接するより、上機嫌な人と接したほうが、気持ちも明るくなるし、相手のことを好きになるし、ビジネスが成功するのも、人間関係がよくなるのも、当然だろう」という共通感覚があるからでしょう。

例えば、2600年前、お釈迦様がインドで説かれた仏教にも「笑顔」や「優しい言葉」のチカラがすでに教えられいて、一例をあげれば「無財の七施」（お金や物を持たなくてもできる７つの布施）の中に、

・「和顔悦色施（わげんえっしょくせ）」……優しいほほえみをたたえた笑顔で人に接すること。

・「眼施（げんせ）」……優しい温かいまなざしで、周囲の人を明るくすること。

・「言辞施（ごんじせ）」……優しい温かい言葉をかけること。

などが、「幸せを生み出す種まき」として説かれています。
そして私たちは、その効用を、日常生活の中で、よく知っています。